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要想看透CRM系统本质还得先知道CRM是什么意思，表面上看它是信息技术与IT软件技术相结合的产物，但它拥有完整的现代化管理功能流程体系，这也是为什么CRM能够成为企业提升竞争的核心战略工具，CRM系统的快速发展包含了技术、环境、需求等几个方面的原因，中企业的需求是最大的催化剂。
CRM系统能够成为企业的利润增长点是因为它具备吸引、收集和保留客户的战略特性，CRM可以帮助企业快速地了挖掘了解客户的需求，并在掌握之后还可以帮助公司改进完善业务与产品，最大限度的满足客户的胃口，在激烈的市场竞争压力当中突破出来，除了获取到了更多的市场利润之外，还将这些客户资源很好的保留下来。
CRM客户关系管理系统的目的就是通过改善为客户提供的服务与产品增加客户的利润价值，企业的发展需要将客户资源有计划地组织起来，并不断更新自己文化内涵扩充自身的无形资产，商业的发展重点从产品到客户的转移是人优化消费体验的一个必然趋势，CRM管理系统不论是功能还项目流程都体现出了客户是重要资源的思想。
在很多中小传统企业当中由于它们没有比CRM软件更好效的方法来管理客户的信息文档而导致大量的客户被自己抛弃，因此部署实施CRM项目是经营发展的必然条件，企业与客户之间的行为不仅限于销售产品，还包括其它方面互动以及像订单处理、收款、收货、合同签定等。
通过CRM软件与客户沟通接触的过程中，企业的销售与服务人员需要通过各种活动给客户提供更多的关怀，学会推进企业与客户之间的关系可以有效提升营销能力和销售能力，大大降低了运营成本，与客户接触得越多越有利营销活动的策划和挖掘更多的商机，既然能提升客户的满意度，又能增加客户的利用价值。
