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根据相关数据分析可发现，数据挖掘将变得越来越重要，数据的价值让企业将保留与顾客有关的所有信息，如果企业还是不能向更好的发展方面去经营，对数据的重要性表现得无动于衷，那么将在一段时间内，就会发现已经跟不上市场的节奏了。
CRM客户关系管理系统可以管理与客户有关的活动，对企业所有的业务进行自动管理，客户信息越来越复杂，客户数据越来越多，而企业成功的关键在于对客户数据的分析，挖掘出客户对企业的真正价值，这些都要依赖数据挖掘。
企业在销售过程中，有些顾客的购买行为可以借助数据挖掘进行分析，通过对企业现有数据的分析可以让企业更多的了解顾客的购买意愿，企业现有的数据越多，数据挖掘的价值越大。
数据挖掘和数据库查询之间的区别在于：数据库查询只能对现有数据进行归纳，而数据挖掘可以对数据进行分析，发现隐藏的商机，实现顾客的真正价值，借助数据挖掘进行数据分析从数据的分析中发现规律可以充分发挥CRM系统的作用。
