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客户的响应分析应该运用在客户的获取阶段，以及新产品或者销售方面的策略阶段，企业根据CRM系统上客户的响应信息来进行分析并将客户的反应类别分类，把即将获取到的客户用来进行分析，学会预测客户未来的响应。
预测出的数据将会用于企业营销或者销售策略的计划指导，如果有新的客户存入到CRM数据库中，那么可以将客户的响应分类，就可以获得直观的客户需求的预测结果，利用这一结果给客户发送客户会感兴趣的邮件内容来提高他们的活跃度。
分析类的CRM客户关系管理系统中数据结构大多数为：客户名称、购物清单、购买渠道、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业等，在分析时需要选择样本空间，并寻找客户的需求迹象，将这些迹象进行组合，在企业的数据库中搜索相应的产品与服务。
利用CRM分析客户的响应变化其实非常简单，企业只需要根据自己身的产品与服务建立好相应的逻辑结构，再将这些逻辑结构通过技术手段开发成应用，就可以长时间准确的得出客户的响应结果。
