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沟通交流是我们与他人相互理解思想、行为的主要手段，沟通交流不仅仅体现在生活中，在企业中也占据同样重要的地位。
如果企业与客户之间没有一个顺畅的沟通，就可能会致使客户不断犹豫，从而导致客户流失；如果企业的部门之间没有进行有效的沟通，就会直接影响到企业的运转效率。借助CRM系统可以帮助企业与客户之间沟通顺畅，帮助企业员工之间高效沟通，推动企业的发展。
下面我们来具体分析一下CRM系统是如何帮助企业更好的沟通：
1.CRM促使企业与客户沟通更顺畅
企业的一切营销活动都是围绕客户进行的，现在市场竞争越来越激烈，客户资源相对也越来越少，每一个客户资源，都是极其重要的，企业就要抓住每一个客户，挖掘出每一个商机。
CRM系统可以对每一个客户的信息进行的录入、梳理、归档、管理，还可以记录企业业务员与客户之间所有的交往记录。业务员可以随时随地登录系统查看客户的信息或者更新客户的资料，掌握客户信息的全面性，从而找出客户关心的话题，推进与客户之间的友好交流。
2.CRM促进企业与客户联系更密切
客户是直接为企业创造效益的群体，企业的长久发展离不开客户的支持，所以企业要维持与客户之间长久的良好关系，促使企业效益增值。
CRM系统可以时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，稳定企业与客户之间的关系。直接在系统上设置客户的周期回访、节日祝福、生日祝贺等操作提醒，及时关怀客户，获取客户信任，推进客户与企业之间的密切联系。
3.CRM协助企业内部沟通更高效
企业生存与发展的基石是团队精神，核心就是协同合作。如果企业内部部门之间或是部门的员工之间存在沟通协调不到位、信息不通畅，就会直接影响工作进度、降低公司的整体运转效率。只有企业部门之间加强沟通协作，凝心聚力，集思广益，才能保证企业的高速运转，实现企业的各个目标。
CRM系统可以储存企业内部所有员工的联系方式。如果企业规模较大，员工数就会较多，不可能一一保存员工的联系方式，在需要沟通时，就会因为没有联系方式直接影响运转的效率，这时，就可以直接在CRM系统中按照姓名或其他条件快速查找需要沟通同事的联系方式，即使这个同事是出差在外，也可以与其直接进行沟通联系，提高整体效率。
总的来说，CRM系统不仅可以协助企业与客户之间进行良好沟通，维系客户资源；还可以帮助企业解决部门间信息不通的问题，协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。
