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CRM系统的选择和与企业管理模式之间的互相适应是建立企业信息化管理的重要条件，在这个条件上很多人有着不同的态度，但是归结起来大概为两种：第一种是按照软件本身的流程去重新规划企业的各项业务和管理流程；第二种则是CRM系统的功能流程按照企业的要求和流程来进行定制开发。
通常情况下，如果是在国外的话，企业的流程都要按照CRM客户关系管理系统的功能流程为实施标准，当然在国外像SAP、ORACEL这样的大型企业，他们在CRM系统方面的研究和开发在世界都处于领先地位，他们可以开发出完美适应行业和企业的CRM系统，这也是为什么很多用户都会按照他们的系统标准流程来操作。
虽然国内的CRM管理系统开发技术水平远不如上面说的两家公司，但也因此有了更加人性化的解决方案，那就是定制CRM，用户只要根据自己的企业业务和管理流程例出相应的规划，CRM软件供应商就可以根据用户提供的信息设计出CRM系统的开发方案。
因为每个企业的都有自己业务和管理特点这对于设计和开发CRM系统来说是不能忽略的，严格来说通用的CRM系统是不存在的，如果是运用需求低的话用标准的CRM还能满足，比如个人用户类似业务员或者是服务和产品比较单一业务还行，复杂的点的流程就需要专门地定制开发才能满足企业级用户的需求。
