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CRM项目报告是非常重要的一个核心要素，不仅可以当成用户某项流程工具以及简化机制处，还能从CRM系统中获得制定为明确的决策信息，而且信息都是通过报告去访问的，CRM项目实施过程中和每个阶段都会用到报告，而报告的内容主要有以下几点：
1、后期规划，在这个规划阶段用户需要定义项目里更高的目标，在大多数情况下，报告是单个或者多个目标的核心内容，如：怎么样获得销售代表对活动的客观评价或者是产品线的支持成本等，这些目标都是解决报告方案的关键。
2、设计，在设计阶段要定义报告的内容，用来获取信息并将它们输入到业务流程中，如果报告需要按销售机会进行分类，那么会在销售流程的哪个阶段呢？又由谁来获取呢？以及要用什么格式输入信息等，报告不能单独设计。
3、构建，在CRM客户管理系统报告的构建阶段，需要用适合报告类型的工具来开发报告。
4、部署，从系统的测试到用户的验收测试都要包含报告，这样才能确保这些信息能够满足CRM应用的需求，而且报告还要包含在CRM培训过程中，需要培训报告的运行机制，以及数据的信含义。
