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CRM已经不是什么新事物，但还是有很多人不明白crm是什么意思，更不用说如何去运用了，可以通俗地理解为是互联网信息技术和传统营销、销售、服务、管理、财务管理整合在一起的软件，但是它又不仅仅是款软件。
crm系统是什么？它是一个拥有完善管理体系思维的企业战略核心优势，CRM的发展需要企业的内需和以及信息技术和支持，两都之间是互补关系单独地分开谁都不会好过。
CRM系统正在慢慢地成为企业的利润增长工具，怎么样有效地将客户吸引到自己的手里，这是目前市场竞争情况越来越激烈的情况下，企业最迫切要掌握的重要手段，只有拥有客户企业才能得以长期地发展下去，想要长久地发展下去，就需要了解怎么样去满足客户的需求才行。
建立CRM客户关系管理系统的目的就在于把客户服务、市场竞争、销售、营销等 方面形成一个完善的竞争发展客户管理体系，利用这个体系来给企业带来长久的竞争优势，把所有涉及到企业的利益都最大化，提高收益率，这就是CRM的本质。
