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很多企业都认为CRM系统是万能药，包治百病，企业的销售业绩不好的时候，直接实施CRM项目，就能够扭转企业的形式，这是企业对CRM最大的误解，CRM是帮助企业员工管理客户，提升销售业绩的，但是并不是为了解决销售、营销和服务部门所不能解决的问题。
我们要对CRM客户关系管理系统一个正确的定位，他只是一个工具，而不是维系人类关系的替代物，客观的分析企业的需求，以及相应的CRM系统所能实现的功能，而且，CRM的开发过程和传统的开发还不太一样，企业对客户关系、员工对客户关系和CRM供应商对客户关系的理解有时候会出现很大的差异。
培训在这个阶段很重要，并且能够很好的解决这样的问题，培训的目标应该是企业的中高层人员和CRM项目的团队，团队应该包括，销售人员，客户代表，数据分析师和CRM专家。
团队的主要任务就是让企业的各个CRM用户能够正确的认识CRM项目，以及要分析实施CRM过程中可能会出现的问题，如何解决出现的问题，对企业中高层的培训主要让他们能够明白自己在CRM项目实施过程中的责任和义务是什么，怎么能够更好的推动项目的实施。
